El resultado global de una campaña telefónica de encuesta de satisfacción, realizada a 2.600 personas que necesitaron llamar al 112, para conocer la valoración de la ciudadanía del servicio durante 2023 ha sido de un 9,04 sobre diez, cifra prácticamente similar al 2022 (9,14).
La amabilidad de los especialistas en atención y coordinación roza el diez (9,47), mientras que la calidad de la comunicación (9,50) y la profesionalidad de los gestores (9,12) son otros de los aspectos más destacados del servicio.
En cuanto al número de emergencias, el ejercicio se cerró con 808.662 incidencias coordinadas y un crecimiento del 1,55%. De esta forma, se mantiene el crecimiento registrado en ejercicios anteriores, lo que pone de manifiesto la confianza que deposita la ciudadanía en el 112 como número al que recurrir en caso de estar ante una situación de urgencia o emergencia.
Los meses de verano fueron los de mayor actividad, con el mes de agosto a la cabeza de las emergencias coordinadas (78.185), seguido de julio (76.052). Un aumento que se debe al incremento de las actividades lúdicas y al aire libre, el turismo y los mayores desplazamientos.
